Política de reembolso

Esta política cubre los paquetes de créditos de pago único comprados en AI Bulin47 (aibulin47.art), operado por [Nombre legal y país del operador — pendiente]. Los paquetes tienen precio en USD y se pagan con tarjeta mediante Stripe. No hay suscripciones ni renovaciones automáticas. Esta política forma parte de los Términos del servicio.

Resumen

• Paquete sin usar: pide el reembolso completo en los 7 días siguientes al pago si no has usado ningún crédito de ese paquete.
• Generación fallida o bloqueada: los créditos reservados vuelven solos a tu saldo. No es un reembolso en dinero.
• Video terminado: las imperfecciones estéticas de la IA no dan derecho a reembolso por sí solas. Los defectos reales de archivo o entrega se pueden reportar.
• Cierre definitivo: reembolsamos la parte no usada de los créditos pagados, sin importar el plazo de 7 días.

Enviar una solicitud de reembolso. Las revisa una persona; el enlace solo abre tu aplicación de correo.

En esta página: 1. Plazo de siete días · 2. Videos fallidos y terminados · 3. Tareas pendientes · 4. Cómo solicitarlo · 5. Revisión y pago · 6. Problemas de cobro y derechos · 7. Cierre y fin del servicio · 8. Cambios y contacto

1. Reembolso en siete días de paquetes sin usar

Recibes el reembolso completo si se cumplen las dos condiciones:

• Tu solicitud nos llega en los 7 días (168 horas) siguientes a completar el pago del paquete.
• No has usado ningún crédito de ese paquete.

Usamos la hora de pago del pedido. Una solicitud enviada a tiempo sigue siendo válida aunque la revisión termine después. Se devuelve todo lo pagado por el paquete, sin comisiones. Pasados 7 días, o si ya usaste créditos del paquete, no hay reembolsos por cambio de opinión ni reembolsos parciales. Los errores de cobro, los fallos del servicio y los derechos legales se tratan aparte.

2. Videos fallidos y terminados

Los créditos se reservan al enviar y solo se consumen si el video sale bien. Si la generación falla o el proveedor de IA la bloquea, los créditos vuelven solos a tu saldo. Si no ha ocurrido, escríbenos con el ID de tarea.

Un video terminado puede tener parecido, manos, ropa, fondo o sincronía de labios imperfectos. Esas variaciones normales de la IA, o que simplemente no te guste, no lo convierten en un fallo. Un nuevo intento consume créditos. Un archivo dañado o que no se reproduce, una entrega que no llega o un cobro incorrecto es distinto: repórtalo con el ID de tarea y lo revisaremos para ofrecerte una solución justa.

3. Tareas pendientes y uso de créditos

La elegibilidad se comprueba sobre el paquete concreto que compraste, con sus registros de créditos. Si una tarea aún retiene créditos de ese paquete, esperamos su resultado. Una tarea fallida cuyos créditos se devolvieron no cuenta como uso. Los créditos de regalo, promoción o compensación no tienen valor en dinero.

4. Cómo pedir un reembolso

Escribe a support@aibulin47.art desde el correo de tu cuenta con el asunto "Refund request" e indica:

• el correo de tu cuenta y el paquete comprado;
• el ID de pedido o el recibo de Stripe, si lo tienes;
• la fecha, el importe y la moneda del pago;
• los IDs de tarea y qué falló, si reportas un defecto.

No necesitas dar un motivo para un paquete sin usar. Nunca envíes contraseñas ni números completos de tarjeta.

5. Revisión y pago

Respondemos en 3 días hábiles. Los reembolsos aprobados vuelven a la tarjeta original mediante Stripe y se retiran los créditos correspondientes. Los bancos suelen mostrarlo en 5–10 días hábiles. Se reembolsa en la moneda original; no cubrimos diferencias de cambio del banco salvo que la ley lo exija. Si lo rechazamos, te explicamos el motivo y puedes responder para pedir una revisión.

6. Problemas de cobro, disputas y derechos del consumidor

Los cobros duplicados, pagos no autorizados, créditos no entregados y defectos sin resolver se revisan aparte. Si abriste una disputa con tu banco, avísanos para no pagar dos veces. Los ciclos repetidos de compra y reembolso o el uso de varias cuentas pueden hacer que rechacemos reembolsos voluntarios. Nada de esto limita tus derechos obligatorios como consumidor.

7. Cierre de cuenta y fin definitivo del servicio

Cerrar tu cuenta no genera por sí solo un reembolso fuera de estas reglas, así que envía tu solicitud antes de cerrarla. Si cerramos definitivamente el servicio o la generación de pago, avisaremos, daremos un plazo razonable para descargar y reembolsaremos cada compra en proporción a sus créditos pagados sin usar.

8. Cambios y contacto

Actualizamos la fecha de arriba cuando cambia esta política. Cada compra se revisa según la política vigente al comprar o cualquier compromiso más favorable que te hayamos dado.

[Nombre legal y dirección del operador — pendiente] Reembolsos y soporte: support@aibulin47.art

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